【主要负责同志解读】市市场监管局党组书记、局长李炜解读《黄山市企业开办“云帮办”服务模式》

问：请问《黄山市企业开办“云帮办”服务模式》的出台能为企业办事带来哪些方便？

李炜：黄山市企业开办“云帮办”服务模式将于2022年11月11日推出，其模式力促“企业开办”服务再优化，有效破解企业和群众线上办事互动不够、问询不便、智能不足的问题，业务咨询过程实现从“现场问诊”到“网上把脉”的升级。

问：请您介绍下文件关于企业“云帮办”服务模式的主要规定？

李炜：文件一是明确了客服在线时间：黄山市企业开办平台线上客服服务时间为工作日上午9:00-11:50，下午13:30-17：00。二是规定了群众（企业）诉求登记、解答、转交办、回访等客服工作流程。三是明确了客服工作人员要“主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，群众网上表述不清问题时可通过电话详细了解群众需求，帮助群众解决问题要求”的工作要求。四是明确了“因工作推诿、扯皮，不认真履职造成工作失职的，被办事群众投诉或回访过程中反馈不满意的，情况属实的，由市登记注册局通报至各区县市场监管部门，根据实际情况追责问责，并将在考核中扣分”的客服工作考核要求。

问：黄山市企业开办“云帮办”服务模式有何先进之处？

李炜：该模式以嵌入式咨询模块作支撑，以规范化客服服务为保障，以交叉式排班机制促标准化，将有效保障为申请人新办市场主体答疑解惑。

问：请问我市市场监管部门将采取什么工作措施保障企业开办“云帮办”服务模式的实现？

李炜：一是加大宣传力度，提高政策在市场主体中的知晓度，便利市场主体办理相关业务。二是加大贯彻力度，加强工作培训，全力推动政策尽快落实落地，切实方便市场主体。

咨询渠道：

咨询单位：黄山市市场监管局登记注册局

咨询电话：0559-2321165