黄山市市场监督管理局

目录清单名称	产品质量申诉处理	目录子项名称	无
事项类型	其他行政权力	基本编码	341099030000
服务对象	自然人,法人	实施编码	11341000MB1624851R334109903000001
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理	办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈	到现场次数	0 次
法定办结时限	60 个工作日	承诺办结时限	1 个工作日
办理地点	黄山市人民政府政务服务中心一楼企业开办综合窗口（屯溪区滨江东路8号）
办理时间	工作日上午 9:00-12:00，下午13:30-17:00
所属部门	黄山市市场监督管理局	所属区划	黄山市
实施主体	黄山市市场监督管理局	实施主体性质	法定机关
行使层级	市级	办件类型	即办件
委托部门	无	权力来源	法定本级行使
行使内容	《产品质量申诉处理办法》第十四条产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。	是否属于联办件	否
是否有联办机构		联办机构	无
是否有权限划分	是	划分标准	省级质量技术监督行政部门受理并处理全省辖区内，申诉对象为省内生产企业的产品质量申诉。市级质量技术监督行政部门受理并处理本市辖区内，申诉对象为本市生产企业的产品质量申诉。县区级质量技术监督行政部门受理并处理本辖区内，申诉对象为该辖区生产企业的产品质量申诉。
是否属于上报件	否	下沉办理	否
通办范围	无	是否支持网上支付	否
阶段性办理	否	办理时间段	无
是否有特别程序	否	特别程序	无
是否支持预约	是	预约渠道	预约电话（0559-2330606）、预约地点（屯溪区滨江东路8号黄山市政务服务中心）
是否有数量限制	否	数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是	材料收取形式	窗口收取
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递	办理结果领取说明	无
监督方式	0559-2321165	咨询方式	0559-2330606
审查标准	《产品质量申诉处理办法》第十七条技术监督行政部门进行产品质量争议的调解应当由申诉人提供书面材料。第十八条申诉人提供的书面材料应当载明以下内容：　　（一）申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；　　（二）被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；　　（三）申诉的请求、理由和事实经过、相关证据。　　（四）申诉的日期。
年审年检	无
设定依据	《产品质量申诉处理办法》（国家技术监督局令1998年第51号）第五条技术监督行政部门对用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。第七条技术监督行政部门对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人或者被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。第十四条产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。第十九条负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。第二十三条负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议可以延长三十日。调解不成的，应当及时终止调解。

目录清单名称	产品质量申诉处理
目录子项名称	无
事项类型	其他行政权力
基本编码	341099030000
服务对象	自然人,法人
实施编码	11341000MB1624851R334109903000001
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理
办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
到现场次数	0 次
法定办结时限	60 个工作日
承诺办结时限	1 个工作日
办理地点	黄山市人民政府政务服务中心一楼企业开办综合窗口（屯溪区滨江东路8号）
办理时间	工作日上午 9:00-12:00，下午13:30-17:00
所属部门	黄山市市场监督管理局
所属区划	黄山市
实施主体	黄山市市场监督管理局
实施主体性质	法定机关
行使层级	市级
办件类型	即办件
委托部门	无
权力来源	法定本级行使
行使内容	《产品质量申诉处理办法》第十四条产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
是否属于联办件	否
是否有联办机构
联办机构	无
是否有权限划分	是
划分标准	省级质量技术监督行政部门受理并处理全省辖区内，申诉对象为省内生产企业的产品质量申诉。市级质量技术监督行政部门受理并处理本市辖区内，申诉对象为本市生产企业的产品质量申诉。县区级质量技术监督行政部门受理并处理本辖区内，申诉对象为该辖区生产企业的产品质量申诉。
是否属于上报件	否
下沉办理	否
通办范围	无
是否支持网上支付	否
阶段性办理	否
办理时间段	无
是否有特别程序	否
特别程序	无
是否支持预约	是
预约渠道	预约电话（0559-2330606）、预约地点（屯溪区滨江东路8号黄山市政务服务中心）
是否有数量限制	否
数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是
材料收取形式	窗口收取
结果名称	无
结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递
办理结果领取说明	无
监督方式	0559-2321165
咨询方式	0559-2330606
审查标准	《产品质量申诉处理办法》第十七条技术监督行政部门进行产品质量争议的调解应当由申诉人提供书面材料。第十八条申诉人提供的书面材料应当载明以下内容：　　（一）申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；　　（二）被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；　　（三）申诉的请求、理由和事实经过、相关证据。　　（四）申诉的日期。
年审年检	无
设定依据	《产品质量申诉处理办法》（国家技术监督局令1998年第51号）第五条技术监督行政部门对用户、消费者（以下简称申诉人）提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。第七条技术监督行政部门对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人或者被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。第十四条产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。第十九条负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉材料后五日内分别通知申诉人和被申诉人。第二十三条负责产品质量争议调解的技术监督行政部门应当在接到申诉人提供的书面材料之日起三十日内终结调解。对于复杂的产品质量争议可以延长三十日。调解不成的，应当及时终止调解。

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1、被申诉对象为我省内生产企业。2、申诉材料列明(1)被申诉对象名称、地址、联系电话等基本信息；(2)申诉人姓名、地址、联系方式等基本信息；(3)明确的申诉诉求；(4)申诉事实、理由及证据；(5)有效身份证件或营业执照等材料。

材料名称	材料必要性	材料类型	材料形式	纸质材料份数	来源渠道	填报须知	材料填写样本	其他说明
申诉书	必要	原件	电子	0份	申请人自备	请按要求规范填报材料，且承诺提供材料真实有效。	空白表格示例样表	查看

材料名称

材料必要性

材料类型

材料形式

纸质材料份数

来源渠道

填报须知

材料填写样本

其他说明

申诉书

必要

原件

电子

0份

申请人自备

请按要求规范填报材料，且承诺提供材料真实有效。

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1.受理：申请人网上或者线下提交申请，窗口工作人员接收、核对申请材料，材料齐全且符合法定形式，出具《受理通知书》，申请材料不齐全或不符合法定形式，当场一次性告知需要补齐补正的全部内容及标准；
2.办结：负责人对符合设立条件的申请材料进行审查，对不符合设立条件的一次性告知不予受理的原因，窗口工作人员根据首席代表的准予许可意见进行办结，并将申请材料制作目录归档。

环节	办理时限	办理单位	办理人	办理岗位	岗位职责	特殊程序
受理	0.5个工作日	黄山市市场监督管理局	李媛	登记注册局	对申请材料进行审查，申请材料不齐或者不符合规定时，应当一次性告知需要补正的全部内容。	无
办结	0.5个工作日	黄山市市场监督管理局	蒋华	稽查队	1、按照规定时限完成受理事项。2、对办结事项进行整理归档。	无

环节

办理时限

办理单位

办理人

办理岗位

岗位职责

特殊程序

受理

0.5个工作日

黄山市市场监督管理局

李媛

登记注册局

对申请材料进行审查，申请材料不齐或者不符合规定时，应当一次性告知需要补正的全部内容。

无

办结

0.5个工作日

黄山市市场监督管理局

蒋华

稽查队

1、按照规定时限完成受理事项。2、对办结事项进行整理归档。

无

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问题	解答
产品质量申诉向哪个部门申请	由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。
质监部门对哪些申诉不予处理	(一)法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的； (二)对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的； (三)不符合国家法律、法规及规章规定的。
对有争议产品需要进行质量检验、鉴定时，费用由哪方支付	质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付，处理终结时，该费用由负责人支付

问题

解答

产品质量申诉向哪个部门申请

由被申诉人所在地的县、市级技术监督行政部门管辖。

质监部门对哪些申诉不予处理

(一)法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；
(二)对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；
(三)不符合国家法律、法规及规章规定的。

对有争议产品需要进行质量检验、鉴定时，费用由哪方支付

质量检验、鉴定费用由申诉人或者被申诉人预付，处理终结时，该费用由负责人支付

产品质量申诉处理

基本要素

受理条件

申请材料

办理流程流程图

中介服务

办事评价

常见问题

咨询电话

收费信息

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产品质量申诉处理

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