黄山市市场监督管理局

目录清单名称	12315市场监管投诉举报服务	目录子项名称	无
事项类型	公共服务	基本编码	342099135000
服务对象	自然人	实施编码	11341000MB1624851R334209913500001
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理,快递申请	办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈	到现场次数	0 次
法定办结时限	45 个工作日	承诺办结时限	1 个工作日
办理地点	黄山市人民政府政务服务中心一楼企业开办综合窗口（屯溪区滨江东路8号）
办理时间	工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:00
所属部门	黄山市市场监督管理局	所属区划	黄山市
实施主体	黄山市市场监督管理局	实施主体性质	法定机关
行使层级	市级	办件类型	即办件
委托部门	无	权力来源	法定本级行使
行使内容	消费者投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理	是否属于联办件	否
是否有联办机构	否	联办机构	无
是否有权限划分	是	划分标准	上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门管辖的消费者投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由先收到投诉的市场监督管理部门处理。
是否属于上报件	否	下沉办理	否
通办范围	无	是否支持网上支付	否
阶段性办理	否	办理时间段	无
是否有特别程序	否	特别程序	无
是否支持预约	否	预约渠道	无
是否有数量限制	否	数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是	材料收取形式	窗口收取,邮寄收取
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递	办理结果领取说明	无
监督方式	0559-2538938	咨询方式	0559-2538801
审查标准	为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害，且属于市场监督管理部门法定职责范围的事项。
年审年检	无
设定依据	1.《省消费者权益保护条例》第四十一条：履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。 2.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。

目录清单名称	12315市场监管投诉举报服务
目录子项名称	无
事项类型	公共服务
基本编码	342099135000
服务对象	自然人
实施编码	11341000MB1624851R334209913500001
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理,快递申请
办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
到现场次数	0 次
法定办结时限	45 个工作日
承诺办结时限	1 个工作日
办理地点	黄山市人民政府政务服务中心一楼企业开办综合窗口（屯溪区滨江东路8号）
办理时间	工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:00
所属部门	黄山市市场监督管理局
所属区划	黄山市
实施主体	黄山市市场监督管理局
实施主体性质	法定机关
行使层级	市级
办件类型	即办件
委托部门	无
权力来源	法定本级行使
行使内容	消费者投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理
是否属于联办件	否
是否有联办机构	否
联办机构	无
是否有权限划分	是
划分标准	上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门管辖的消费者投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由先收到投诉的市场监督管理部门处理。
是否属于上报件	否
下沉办理	否
通办范围	无
是否支持网上支付	否
阶段性办理	否
办理时间段	无
是否有特别程序	否
特别程序	无
是否支持预约	否
预约渠道	无
是否有数量限制	否
数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是
材料收取形式	窗口收取,邮寄收取
结果名称	无
结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递
办理结果领取说明	无
监督方式	0559-2538938
咨询方式	0559-2538801
审查标准	为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害，且属于市场监督管理部门法定职责范围的事项。
年审年检	无
设定依据	1.《省消费者权益保护条例》第四十一条：履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。 2.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。

展开

消费者投诉应当符合下列条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于市场监督管理部门职责范围。

材料名称

材料必要性

材料类型

材料形式

纸质材料份数

来源渠道

填报须知

材料填写样本

其他说明

1.接收消费者投诉，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；2.进行调解，达成协议，出具调解协议书，调解不成，终止调解，出具终止调解通知书办结。

环节	办理时限	办理单位	办理人	办理岗位	岗位职责	特殊程序
受理	0.5个工作日	黄山市市场监督管理局	曹传林	登记注册局	1.自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。2.予以受理的根据属地管辖原则转至有管辖权的市工商行政管理部门办理。	无
办结	0.5个工作日	黄山市市场监督管理局	曹传林	12315投诉举报处置指挥中心	办结归档。	无

环节

办理时限

办理单位

办理人

办理岗位

岗位职责

特殊程序

受理

0.5个工作日

黄山市市场监督管理局

曹传林

登记注册局

1.自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。2.予以受理的根据属地管辖原则转至有管辖权的市工商行政管理部门办理。

无

办结

0.5个工作日

黄山市市场监督管理局

曹传林

12315投诉举报处置指挥中心

办结归档。

无

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问题	解答
投诉举报是否需要本人到投诉部门？	答：可以到现场也可以委托他人。
如何投诉举报？	答：消费者因生活消费购买商品或接受服务合法权益受到侵害时，可以拨打12315电话。
企业能否投诉？	答：受理的是个人因生活消费购买商品或者接受服务合法权益受到侵害的投诉。

问题

解答

投诉举报是否需要本人到投诉部门？

答：可以到现场也可以委托他人。

如何投诉举报？

答：消费者因生活消费购买商品或接受服务合法权益受到侵害时，可以拨打12315电话。

企业能否投诉？

答：受理的是个人因生活消费购买商品或者接受服务合法权益受到侵害的投诉。

12315市场监管投诉举报服务

基本要素

受理条件

申请材料

办理流程流程图

中介服务

办事评价

常见问题

咨询电话

收费信息

指南下载

12315市场监管投诉举报服务

基本要素

受理条件

申请材料

办理流程 流程图

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