黄山市场监管国庆假期“不打烊”全力营造放心消费环境

国庆假日期间，黄山市场监管强化监督检查，维护经营秩序，有力保障市场安全。全市食品生产经营单位安全有序，大型游乐设施及客运索道平稳运行，12315、12345平台市场监管领域的涉旅投诉咨询求助204件，均已及时妥善处置，游客满意度100%。

提前部署，推动责任落实到位。市县联动成立5个督导组对全市市场监管领域安全分片包保。强化值班值守，市局每日安排15人应急小分队在岗待命、支援黄山风景区假日市场监管工作，全市系统投入充足人力资源保障假日市场监管工作。发布规范广告经营活动、食品安全、消费维权等提示，对住宿、餐饮等涉旅业态的1000余户经营主体开展合规经营专项培训。

突出重点，维护市场领域安全。集中对商超、农贸市场、餐饮服务单位等重点场所开展食品安全监督检查，全面排查酒店、民宿线上线下价格情况，全市系统累计出动执法人员865人次，检查各类经营主体1058家次，全市未发生食品安全事故及重大价格突发事件。加大对索道、大型游乐设施、非公路用旅游观光车辆等各类涉旅特种设备安全监管力度，共出动安全监察人员203人次，检查使用单位130家、设备272台（套），全市特种设备安全形势总体平稳，未发生任何特种设备方面的安全事故和有影响的事件。

快速反应，高效化解消费纠纷。组建市县两级民声呼应及涉旅投诉快速处置工作专班，一把手负总责，业务骨干抓落实，确保及时处置消费纠纷。与涉旅重点经营户建立“一对一”“一对多”“多对一”等多种形式的联系包保机制，以“节前培训约谈、节中包保指导、节后复盘帮扶”为抓手，强化合规指导，弘扬诚信经营。坚持“消费者的事再小也是大事”和“小事不小办”的原则，对涉旅消费纠纷中事实清楚、诉求合理的，落实先行赔付制度，国庆期间全市共为游客先行赔付80笔近4万元。