黄山市优化消费环境在全省市场监管工作会议上交流经验

1月17日，全省市场监管工作会议在合肥召开，黄山市市场监管局党组书记、局长韩开云在大会上就黄山市优化消费环境工作经验作交流发言。

2024年，黄山市立足“大市场、大监管、大消保”，致力消费维权，优化消费环境，妥善处置消费投诉举报，为消费者挽回经济损失381万元，同比增长20.2%。

一是维权哨点“织网”，筑牢源头化解根基。 聚力推进12315“五进”工作（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），全市打造消费维权服务站318个，精准覆盖所有4A级以上景区与高速服务区，确保消费纠纷就地化解，游客畅享无忧旅程。全市“无理由退货”线下实体店达1347家，携手池州、安庆、宣城建立四市异地异店退换货联盟，消费纠纷源头化解率显著攀升。

二是区域协同“划桨”，开启统一维权航程。起草区域消费维权服务站管理规定，探索跨区域维权一体化模式。会同池州、安庆、宣城，统一四市维权标识与工作流程，让消费维权在区域协同中迈向规范化、便捷化、高效化。

三是先行赔付“破冰”，直击纠纷化解痛点。建立“先行赔付”机制，对涉旅消费纠纷中事实清楚、诉求合理的，由涉旅监管部门先行赔付。168起涉旅消费纠纷迅速化解，8万元赔付资金温暖民心，投诉处置效率与满意度大幅跃升。

四是精准施策“导航”，攻克退房热点难题。针对退订房这一涉旅投诉热点问题，出台了网络订房取消、退改、违约金等方面的诚信指导意见，鼓励全市住宿业经营主体采取“阶梯式网络退房规则”，以差异化违约金模式平衡各方权益，为旅游消费注入诚信力量、营造放心环境。

五是徽商精神“铸魂”，擦亮“真不二价”品牌。锚定“五个放心”（放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区）重点培育方向，弘扬徽商“戒欺、律己、守诺、重信”文化，全省首创“真不二价”培育行动。已联合商务、交通运输、文旅等部门，打造114家餐饮、24家汽车维修、40家民宿放心消费“真不二价”店。

六是培育活动“添力”，打造放心消费标杆。培育省级放心消费优秀单位5家、优秀街区1个，市级放心消费优秀单位15家、优秀街区4个。我市11家企业12款产品成功入选“第四届安徽特色伴手礼”，11家消费新场景入选“2024年皖美消费新场景”百佳名单，3家场馆成功入选“第二届安徽消费体验馆”，数量全省领跑。坚持“放心消费在黄山，皖美伴礼带回家”，推出特色伴手礼50余款。