【新闻发布会】2025年黄山市消费维权情况暨2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动安排新闻发布会实录

3月3日上午，黄山市召开2025年黄山市消费维权情况暨2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动安排新闻发布会。市市场监管局党组成员、副局长金灿灿出席新闻发布会。市委宣传部对外联络科科长李玲主持新闻发布会。

李玲：

各位记者朋友，大家上午好！

欢迎出席市政府新闻办举行的新闻发布会。今天，我们召开新闻发布会，介绍黄山市2025年消费维权情况和2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动安排有关情况，并回答大家关心的问题。出席本次新闻发布会的有：市市场监管局党组成员、副局长金灿灿。

首先，请市市场监管局党组成员、副局长金灿灿介绍有关情况。

金灿灿：

一、2025年消费维权情况

2025年，市场监管部门紧扣消费维权主责，于年初和年末两度开展消费环境突出问题排查整治行动。通过持续净化市场生态、高效化解消费纠纷，切实守护广大市民与来黄游客的合法权益，全市消费环境稳中提质、持续向好。

（一）维权效能持续提升

全市12315平台全年共接收消费者投诉、举报、咨询32078件，其中投诉8420件，同比减少16.14%，按时办结率达100%，调解成功率同比增长1.24%，高于全国平均水平13.12个百分点。另充分发挥市消协“智慧315”平台在线和解功能，新增入驻企业25家，共接收消费者投诉56件，按时办结率、和解成功率均达100%。

（二）消费维权亮点纷呈

一是织密基层维权网络，实现便民服务“零距离”。 全市设立消费维权服务站332个，发展在线纠纷解决企业（ODR）272家，扩大线下无理由退货实体店1692家。维权触角延伸至消费一线，大幅提升纠纷处理的便捷性与时效性。二是健全多元化解机制，跑出纠纷调处“加速度”。在全省首创消费纠纷“退一步想”调解法、消费投诉“先行赔付”、节前“合规经营”指导以及节日涉旅投诉“1124”快速处置等机制。通过制度创新与流程优化，投诉处置效率与消费者满意度实现双提升。三是深耕放心消费培育，擦亮诚信经营“金名片”。全市累计培育放心消费优秀单元186家，“真不二价”诚信经营单位269家。成功入选国家市场总局“放心消费主体培育试点城市”，市场诚信体系建设再上新台阶。四是创新普法宣传形式，营造崇法向善“好氛围”。 1件维护市场秩序案例被最高法、最高检、市场监管总局列为典型案例；自主创作的3部消费维权微视频，在2025年全省市场监管消费维权优秀微视频评选中脱颖而出，分获一、二、三等奖，普法宣传的传播力与影响力得到广泛认可。

二、隆重纪念“3·15”国际消费者权益日活动安排

2026年中消协消费维权年主题是“提升消费品质”，围绕这一年度主题，结合黄山文旅资源优势及消费市场实际，市市场监管局将在“3·15”期间，以线上线下相结合方式，组织开展“八个一”系列纪念宣传活动，着力营造全社会共同参与消费环境建设的浓厚氛围：开展一场“徽韵黄山放心游”主题宣传活动；召开一次“3·15”专题新闻发布会；开展一系列线上线下主题宣传；发布一批2025年度消费维权典型案例及成果；组织一场新春消费维权知识大讲堂；召开一场通信服务业圆桌会；开展一场真不二价企业“回头看”调研；发起一次“诚信经营·放心消费”公开倡议。通过系列活动，营造全社会共同参与的浓厚氛围，持续优化消费环境，服务黄山经济社会高质量发展，欢迎大家积极关注和参与。

谢谢大家！

李玲：

下面进入记者提问环节，请记者提问时先通报所在媒体机构名称。

安徽日报记者：

刚才金局长提到于年初和年末两度开展市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动，能否介绍一下最近一次排查整治行动的开展情况？

金灿灿：

感谢您的提问。最近一次于2025年12月10日启动，为期一百天，主要从三方面推进：

一是强化统筹部署。召开部署及调度会，印发《任务清单》，明确整治目标、重点任务和责任科室，压实各级责任，推动整治行动落地见效。二是全面排查整治。重点围绕食品、产品质量和特种设备、线上线下交易、生活服务消费和药械化五大领域安全，开展“拉网式”排查，依法从严从快查处违法违规行为，形成有力震慑。三是注重标本兼治。坚持“查、治、建”一体推进，努力实现“四个一批”目标（即，深入排查一批风险隐患、精准整治一批突出问题、严厉查处一批典型案件、持续完善一批长效机制巩固整治成果），推动事后处置向事前预防延伸。截至2月25日，全市累计出动执法人员9641人次，开展现场检查4934次，办理案件159件。

下一步，将深入推进整治行动，为消费者营造安全放心的消费环境。

黄山日报记者：

食品安全始终是老百姓最关心的话题，请介绍下2025年食品安全工作情况。

金灿灿：

感谢您的提问。2025年，全市市场监管系统深入践行“四个最严”要求，食品安全形势持续稳定向好。

一是压实各方责任。出台推进食品安全全链条监管《意见》，压实属地管理、部门监管等“五方责任”，优化“你呼我应”工作机制，形成齐抓共管的食品安全工作格局。二是强化监管执法。推行风险分级分类管理，对企业实施递进监管和“一企一账”跟踪整改。加大抽检监测力度，完成食品安全监督抽检5219批次。深入开展“食安守护”行动，指导小摊贩、小餐饮提升卫生水平。三是聚焦重点领域。创新校园食品安全治理，联合多部门开展春秋季食品安全检查，实现校园食堂可视化监管全覆盖。强化外卖安全监管，指导7家食品小作坊获评省级“食安名坊”，完成食品生产领域“小个专”党建全国试点。四是推动多元共治。推进“互联网+AI监管”智慧赋能，3785户食品生产经营主体接入省级监管平台。聘请10名食品安全社会监督员，组建2支高校学生志愿者服务队伍。

新的一年，将不断提升食品安全治理能力，坚决守住食品安全底线。

黄山交通旅游广播记者：

能否介绍一下我市在药品监管方面的工作开展情况？

金灿灿：

感谢您的提问。主要从四个方面完善药品安全监管机制，筑牢群众用药安全防线。

一是夯实监管基础。 印发年度药品安全工作要点，将专项行动融入日常监管。全年开展监督检查2515家次，办理案件140件，有力规范了市场秩序。二是强化风险会商。建立市、县、所三级风险隐患治理体系；根据风险类别、等级建立清单台账，全年共排查药械风险点112个并对账销号。三是提升监管效能。 联合卫健、医保等部门制定医疗机构规范药房（库）建设实施方案，全市140家医疗机构已建成达标；制定《药品零售企业合规经营指南》，为企业提供有益参考。

四是强化抽检监测。 制定国、省、市三级抽检方案，开展化妆品“你点我检”活动。全年完成药械妆抽检任务587批次。在全省率先建立化妆品不良反应监测特派监督员工作制度，实现“关口前移、医监协同”。

下一步，将持续推动药品监管各项要求落到实处，全力保障群众用药安全。

李玲：

本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！