徽城市场监管所持续深化“一改两为”,扎实做好消费投诉举报工作
日前,徽城市场监管所调处的一起医疗美容服务质量纠纷案获评“2022年黄山市消费维权典型案例”。
近年来,随着生活水平的提高,人们的购买力和需求与日俱增,消费纠纷也日益增长。为深入贯彻落实“一改两为”要求,徽城市场监管所高度重视做好消费纠纷调解工作,多举措保障消费者合法权益,维护市场公平秩序。一是认真化解矛盾。秉着“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则,针对群众投诉举报中反映的问题,有效落实投诉举报快速回应机制,最大限度维护群众合法权益,努力将矛盾纠纷消灭在萌芽状态,提高消费维权工作效能和群众获得感、满意度。二是做好宣传引导。通过开展集中宣讲及送法进企业、社区、学校等活动,积极宣传相关法律法规,引导经营者和消费者自觉守法、遇事找法。针对消费者投诉反映比较集中的领域,约谈被投诉对象,指导企业加强法律法规学习,坚持问题导向,认真整改,规范经营行为。三是查处违法行为。对于通过投诉举报发现的案件线索,及时按照“诉转案”的相关要求进行查处,对违法行为轻微并及时改正,未造成实际危害后果的,本着优化营商环境、探索实施包容审慎监管的原则,依法不予行政处罚;对拒不改正,严重损害消费者权益,社会影响恶劣的依法严肃查处,以作警示。
2022年度,徽城市场监管所共受理各类投诉举报件971起,立案查处违法违规案件23起,为消费者挽回损失30余万元。所有受理的投诉举报,均及时开展调查处理,在规定的时间内办理完毕。
下一步,徽城市场监管所将围绕“提振消费信心”主题,继续履行市场监管和消费维权职责,把保护消费者合法权益作为民生工程、民心工程来落实,进一步提高全民维权意识、提升消费信心、激发市场主体活力、助力经济高质量发展。