徽城市场监管所持续深化“一改两为”，扎实做好消费投诉举报工作

日前，徽城市场监管所调处的一起医疗美容服务质量纠纷案获评“2022年黄山市消费维权典型案例”。

近年来，随着生活水平的提高，人们的购买力和需求与日俱增，消费纠纷也日益增长。为深入贯彻落实“一改两为”要求，徽城市场监管所高度重视做好消费纠纷调解工作，多举措保障消费者合法权益，维护市场公平秩序。一是认真化解矛盾。秉着“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，针对群众投诉举报中反映的问题，有效落实投诉举报快速回应机制，最大限度维护群众合法权益，努力将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，提高消费维权工作效能和群众获得感、满意度。二是做好宣传引导。通过开展集中宣讲及送法进企业、社区、学校等活动，积极宣传相关法律法规，引导经营者和消费者自觉守法、遇事找法。针对消费者投诉反映比较集中的领域，约谈被投诉对象，指导企业加强法律法规学习，坚持问题导向，认真整改，规范经营行为。三是查处违法行为。对于通过投诉举报发现的案件线索，及时按照“诉转案”的相关要求进行查处，对违法行为轻微并及时改正，未造成实际危害后果的，本着优化营商环境、探索实施包容审慎监管的原则，依法不予行政处罚;对拒不改正，严重损害消费者权益，社会影响恶劣的依法严肃查处，以作警示。 

2022年度，徽城市场监管所共受理各类投诉举报件971起，立案查处违法违规案件23起，为消费者挽回损失30余万元。所有受理的投诉举报，均及时开展调查处理，在规定的时间内办理完毕。

下一步，徽城市场监管所将围绕“提振消费信心”主题，继续履行市场监管和消费维权职责，把保护消费者合法权益作为民生工程、民心工程来落实，进一步提高全民维权意识、提升消费信心、激发市场主体活力、助力经济高质量发展。