祁门县市场监管局：强化窗口行风建设 打造“祁心办”服务品牌

2023年，祁门县市场监管局着力打造“祁心办”服务品牌，立规范、严制度，强化窗口管理，推进窗口行风建设，切实解决企业群众在办理市场主体登记业务事宜的堵点痛点难点，提升服务质效，不断优化营商环境，助推惠民便企服务。

升级“窗口规范”，提升登记服务“软实力”。从服务态度、服务行为、服务效能、服务纪律等方面优化窗口服务行为，倡导礼仪化服务，工作中使用窗口文明用语，做到仪表端庄、举止大方，开展微笑接待服务，使窗口受理规范服务常态化。结合市场主体登记工作实际，推行“集中办、一窗办、当场办，标准办、简易办、线上办；帮代办、智慧办、暖心办”的“套餐”服务，用活延时服务、预约服务、“绿色通道”等，确保企业群众在紧急情况下，能够顺畅办理各类市场主体登记业务，不断提升企业群众办事的获得感和满意度。

用好“首问负责”，保证业务办理“不断档”。首位接受企业群众业务咨询的窗口人员，负责接待、解答、受理有关事项，全程做好业务指导、材料填报、问题协调、进度反馈等服务，若遇到新开办企业的人员，主动询问有无帮（代）办需求，引导办事群众至免费帮（代）办专窗办理。企业群众完成事项办理后，可对经办人员的服务情况进行评价，并且按照“谁办理、谁负责”原则，收到差评和投诉的第一时间启动程序，安排专人回访核实。

深化“联动服务”，打好窗口之间“配合战”。加强局所窗口纵向联动、所所窗口横向互动，推进“同城通办”“证照联办”“证照并销”“双电”应用等服务，切实让数据“多跑路”，企业“少跑腿”；推进与乡镇、社区、银行协作，依托便民服务中心等，设置企业开办帮（代）办服务站，实现帮（代）办员走出前台，走近群众，共同为企业群众提供全程、精准、零距离的“肩并肩”“心贴心”帮办代办服务。

“祁心办”服务品牌创建以来，祁门县市场监管局以“实打实、心贴心”的便民举措，进一步提升了市场主体登记服务质效，至今办结企业开办帮（代）办46家、“证照并销”42件，跑出了惠企便民的加速度。