黄山市徽州区：“宠店”又“宠客”

为了更好保障“十一”黄金周市场秩序，黄山市徽州区市场监管局围绕职能全面开启“宠店”+“宠客”模式，提升营商环境，增强游客体验感。

宠店一：足不出户办证照。安徽省首个交旅融合服务区项目——呈坎开放式交旅融合服务区即将亮相，该区市场监管局主动融入服务，对服务区内引进的各类食品经营单位开展“证前指导”，9月29日安排专人深入服务区为经营户集中帮办代办，7家商户足不出户完成了食品经营许可证和预包装食品备案，并对产品进行广告、价格方面指导，获得商户一致好评。

宠店二：千方百计提信用。企业信用是企业高质量发展的生命线，区市场监管局大力开展信用合规建设培训，9月26日以来，连续两场专题培训，从信用合规建设、企业年报和信用修复等角度阐述，提高我区200多家企业的信用意识，培育信用合规示范企业20家。

宠店三：精准培训强指导。针对节假日消费体验重点区域、重点环节、重点商户，区市场监管局连续召开两场专题行政指导培训会，为超市、网红店、团餐接待单位等200多家经营户奉上了丰富的培训指导“大餐”，从食品安全、价格、广告、服务等多方面培训。截至目前，发动各乡镇、开发区市场监管“四员”发放《致全区食品生产经营单位的一封信》600余份，提高经营户员工培训规范操作、诚信经营、优质服务意识。

宠客一：公开承诺表态度。引导食品生产经营户主动上墙公示《徽州区食品生产经营单位承诺书》600余份，从履行食品安全主体责任、规范标准操作、从业人员管理、拒绝餐饮浪费、明码标价等方面进行承诺，让广大游客吃的安心舒心 。

宠客二：你呼我应快处置。倡导食品生产经营单位开启宠客模式，上墙公布“你呼我应”电话，顾客遇到问题拨打公示的电话，第一时间接听并处置，实行先行赔付，使问题解决在萌芽状态，积极化解纠纷矛盾，增强广大游客的体验感。

宠客三：安全检查除隐患。围绕呈坎景区、灵山景区、西溪南景区、岩寺老街等景区景点和网红打卡地，开展重点区域重点环节食品安全和价格检查巡查，已检查餐饮单位31家次，小作坊 5家次，食品流通单位23 家次，发现问题已责令现场整改。

宠客四：应急值班保平安。十一期间，该局每日安排执法人员加强巡查检查，安排专人接听流转投诉举报，食品安全和涉旅投诉举报第一时间处置，最大效率办理投诉举报件。