休宁县市场监管局“宠客”模式 全方位守护十一旅游市场秩序

“十一”假期，休宁县秋高气爽，天气适宜，相较往年游客大幅增加，面对纷至沓来的游客，休宁县市场监管局积极应对，花心思、见行动、用真情，五大举措“花式”宠客，安全、高效、优质地完成假期旅游保障任务，让游客玩得开心，游得满意。

消费提示早发布。联合各职能部门和有关乡镇，在假期之前发布消费提示，结合热点问题，提醒游客合理安排行程、做好旅游计划、避开消费陷阱，做到合理消费、依法维权。

投诉调解快处置。成立主要领导为总指挥的旅游投诉快速处置专班，形成统一指挥、统一作战、快速处置、快速回应的调度指挥体系。实行“1124日清日结”机制，所有涉旅工单1小时内签办、1小时内联系来电人、24小时内办结。共处理各类游客投诉15件，全部当天办结，为游客挽回经济损失5850元，游客满意率100%。

旅游市场严监管。针对重点领域加强监管力度，筑牢消费市场安全防线。做到“查明码标价、劝合理收费。查计量器具、劝物美价廉。查食品安全、劝明厨亮灶。”的三查三劝。加大对酒店、民宿的监督检查力度，严厉打击不按规定明码标价，价格欺诈等价格违法行为。对出现投诉较多的加油站增加检查频次，开展标准计量和成品油产品质量抽检。共出动执法人员210余人次,检查经营主体180余户，发放告诫、倡议书2000余份。

企业自律促和解。大力倡导企业建立先行和解、绿色退货通道等制度，倡议高档民宿和连锁品牌酒店、放心消费示范企业等引入“阶梯式”扣款条款，以保证退订规则的公平合理性，从源头上减少纠纷。在景区、购物店、高速服务区等游客集中区域设立12315维权服务站，快速回应游客诉求。指导旅游购物店推行7天、30天线下无理由退货制度，建立在线纠纷和解制度，充分发挥企业主体责任，为游客营造放心满意的消费环境。

部门协作强配合。对在检查及受理投诉中发现的酒店卫生条件差、团队旅游、客运服务、景点定价等问题，及时通报相关职能部门，形成旅游纠纷联动化解长效机制，提高调解水平和突发情况处置能力。

下一步，休宁县市场监管局将继续以游客为导向，深挖“宠客”关键词，进一步优化服务理念，做实服务举措，以“用心、尽心、贴心”的监管和服务，营造舒心、放心、暖心的消费环境。