海阳市场监督管理所成功调解非理性消费纠纷投诉

近日，海阳市场监督管理所妥善处理了一起手机退货退款投诉，有效化解了消费纠纷，维护了消费者合法权益。

投诉人黄女士反映，其爱人酒后冲动，在某品牌手机店购买了一部价值6299元的手机。事后，因家庭经济压力，希望商家能同意退货退款。接到投诉后，工作人员迅速与双方取得联系，核实情况。经确认，手机本身并无质量问题，此次纠纷源于消费者的冲动消费。

进一步走访了解到，黄女士家庭收入较低，不仅要负担子女教育费用，家中老人重病治疗也开支巨大，这笔手机消费已远超家庭支出预算。为解决问题，海阳市场监督管理所组织多次现场调解会，搭建沟通平台，引导双方换位思考。经过连续四个工作日的努力协调，最终达成“折中方案”：商家在手机无使用痕迹的前提下回收主机，消费者承担已开封配件的折价费用。双方对该方案表示认可，并签署了《消费纠纷调解书》。

此次调解充分体现了该所在维护市场秩序、保障消费者权益方面的积极作为。同时，该所工作人员也借此提醒广大消费者，在消费时务必保持冷静、理性，结合自身实际需求和经济状况做出决策，避免冲动消费带来不必要的经济负担。