徽城市场监管所“三个强化”共筑满意消费

为深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神，认真落实“比发展、讲奉献、重实干”作风建设工作要求，促进消费环境升级，打通消费痛点堵点，提升消费便利度、舒适度和满意度,徽城市场监管所高度重视消费投诉举报工作，以“三个强化”不断提高投诉举报处理工作质效，切实维护消费者合法权益。

强化人员培训，提升处置能力。定期组织开展投诉举报业务知识与处置流程培训，加强对投诉举报受理、调解、反馈、时限等要求的学习，确保执法人员熟悉掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，同时加强对一些典型案例的学习讨论，建立分析研判机制，强化消费纠纷预警排查，进一步提升投诉举报分析研判及处置能力。

强化分类处置，完善工作机制。以“12315”投诉举报平台与“12345”热线为依托，坚持“首问负责、快速处理、及时办结”的原则，制定投诉举报处置工作流程，成立投诉举报分派工作组，进一步规范“登记、分流、转办、受理、核查、反馈”流程，确保“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”，切实做到答复明确、服务热情，形成投诉举报处理工作闭环。

强化人民立场，织密维权“保护网”。始终坚持“有诉必接、快速受理、及时处置、服务为民”的工作理念，聚焦群众反映较集中的问题，加大监督检查力度，推进“源头监管”，坚决从源头上减少投诉举报风险隐患，实现从“事后处置”到“事前防范”的质效转变；加强食品、药品、物价、计量等重点领域执法监督，在开展投诉调解过程中，对涉嫌违法违规的经营主体，同步启动“诉转案”程序，加大执法力度和处罚力度，严查损害消费者合法权益的违法行为，更好地维护消费者权益，为消费者筑起安全放心的维权防线，推动消费环境从“基础保障”向“品质提升”跃迁，为区域经济高质量发展注入新动能。

下一步，徽城市场监管所将以“比发展、讲奉献、重实干”作风建设为契机，继续坚持以人民为中心的理念，以监管为民的情怀、服务为民的温度，不断完善工作机制、提升监管效能，提高消费投诉举报处置效率和群众满意度，努力共筑满意消费目标，为提振消费信心、护航美好生活、服务经济高质量发展提供有力保障。