祁门县再添一家ODR企业：一键化解消费纠纷，维权快人一步！

在消费环境不断变化的当下，祁门县全力提升“互联网+消费纠纷处理”效能，持续优化消费矛盾化解机制，为企业与消费者开辟便捷高效的纠纷解决新路径。2025 年第一季度，祁门县成功助力中国广电安徽网络股份有限公司祁门县分公司成为 ODR 企业，为当地消费维权工作注入新活力。​

“ODR”，即在线纠纷解决（Online Dispute Resolution）的简称。在县区级市场监管部门的悉心指导与严格监督下，ODR 企业依托全国 12315 平台的 “ODR” 系统，为消费者提供​线上消纠纷化解服务。传统投诉调解模式中，商家、消费者与工作人员需现场协商，时间与人力成本颇高。而 “ODR” 系统优势突出：消费者足不出户，即可在线与企业协商纠纷，真正实现 “零跑腿”，大大节省时间；企业在接到投诉的十个工作日内，必须主动联系消费者，积极协商和解，减少中间沟通环节，将纠纷化解在源头；市场监管部门借助该系统，能有效强化企业的消费维权主体责任，更有力地保障消费者权益。

2024 年，祁门县 ODR 企业共受理消费投诉 72 件，不仅按时办结率达到 100%，和解成功率也高达 75%，消费者对 ODR 企业的评价更是清一色满分，各项指标均远超全国平均水平。​

下一步，祁门县市场监管局将进一步加大“ODR”系统推广力度，让更多消费者通过该系统便捷维权，降低维权成本。同时，组织 ODR 企业操作培训，培育专业调解员，提升企业纠纷解决能力，为构建和谐有序的消费环境持续努力。