暖心服务无界限 跨区受理显担当
——王村市场所窗口人员热情服务获群众点赞

“真没想到，跑错了地方还能顺利办成业务，你们的服务太贴心了！”4月16日上午，在王村市场监督管理所政务服务大厅，李女士拿着营业执照来年报公示，对着窗口工作人员连声道谢。这温馨的一幕，正是该所践行“首问负责、服务前移”工作理念的生动写照。

当日9时许，家住王村镇森村村的李女士急匆匆来到服务大厅。窗口人员接过材料时发现，其经营场所在璜田乡，但该地址归街口市场监督管理所管辖。“您先别着急，虽然不属于我们辖区，但今天一定让您把业务办好。”工作人员一边安抚群众情绪，一边帮忙填写申请材料。由于不属于我们管辖的区域，所以不能从内网进行申请只能从外网申请，10分钟左右的时间帮群众完成年报。

办理过程中，工作人员特意用便签纸写下街口所的详细地址、办公电话，同时还帮她在高德地图上搜索街口所的具体位置。工作人员还现场指导李女士关注“安徽市场监管”或者“黄山市场监管”公众号，通过“菜单名称”功能进行年报等服务。面对如此细致的服务，李女士感慨道：“原本以为要白跑一趟，没想到既办成了事，还学到了这么多办事门道。”

这样的暖心场景在王村市场所并非个例。今年以来，该所已累计处理跨区业务13件，有效破解群众“多头跑、反复问”难题。窗口特别设置“导办预审岗”，工作人员在受理前询问业务归属，对非本辖区的申请并非简单“一推了之”，而是通过电话对接属地部门提供过渡服务，确保群众“进一扇门、办成所有事”。

“政务服务没有辖区界限，群众满意才是最高标准。”下一步，王村所将持续优化服务机制，通过业务培训提升窗口人员业务能力，完善与其他兄弟单位的协同联动，让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺落到实处。办事群众即便“进错门”，也能真切感受到市场监管服务的温度与效率。