屯溪区市场监管局多维发力维护群众合法权益

普法宣传扩面。向消费者普及维权知识、增强其自我保护与维权能力，引导经营主体坚守诚信经营理念。围绕“共筑满意消费”主题，以“3·15国际消费者权益日”等活动为抓手，开展宣传活动7场。通过“现场宣传+进社区、进企业、进商圈”的立体化宣传，发放宣传资料350份，解答群众咨询100余人次。

消费维权提效。规范投诉处置流程，严格遵守法定时限，依法高效处理群众诉求。今年以来，累计受理消费投诉3198件，办结3048件，办结率达91%；积极推广在线消费纠纷解决机制（ODR），借助互联网技术突破时空限制，线上成功处理纠纷139件，让消费维权更便捷高效。

放心消费增量。着力构建共治共享的消费环境，深入推进放心消费单元培育与无理由退货工作。推荐11家单位参与放心消费行动，新增47家线下无理由退货承诺单位，降低群众维权成本。