致黄山市住宿业经营者朋友们的一封信

全市住宿业的经营者朋友们：

大美黄山，旅业倾情邀四海；真情履约，宾至如归天下客。住宿行业的服务品质不仅承载着游客对旅途的期待，更维系着黄山旅游的金字招牌。为此，黄山市消保委、黄山市市场监管局发出如下倡议：

希望您以“诚”为基，做诚信坦荡的经营者。诚信是经营的底色，请您透明公示住宿信息，如房型面积、设施配置、收费项目、额外服务费用等。明确退订规则，杜绝临时加价、隐性收费、“模糊条款” “虚假宣传”、借退订规则设置隐形门槛等行为，让游客住得“心不慌”。

希望您以“质”为要，做精益求精的管理者。品质是行业的生命线，请您严格落实安全主体责任，从客房卫生清洁、设施维护检修，到消防安全管理、应急保障准备，每一个环节都细致把控，让游客住得安心、舒心。主动对标优质服务标准，记录服务流程、收集游客反馈，确保每一位游客“体验棒”。

希望您以“和”为贵，做耐心暖心的沟通者。和气是共赢的桥梁，请您耐心对待每一位游客的咨询和纠纷，对游客提出的合理诉求，及时回应、妥善处理，不推诿、不敷衍。用温和的沟通化解矛盾，用真诚的态度赢得认可，争取每一次住宿体验，都能让游客“乐分享”。

希望您以“退”为敬，做体贴周到的服务者。“退”并非服务的终点，而是传递诚意的起点。请您积极响应黄山市住宿行业网络退订房规则，用灵活适配的约定替代固化生硬的条款，用周到的安排回应游客的实际考量，方能赢得广大游客的信赖，让游客真正实现“退无忧”。

各位经营者既是黄山旅游的参与者，更是黄山形象的守护者，你们的每一份用心，都在为黄山旅游添砖加瓦，也在为自身事业积蓄力量。期待我们携手并肩，以诚信立市、以品质兴业，以和气迎客，以退订暖心，为提升城市形象与旅游品质贡献应有之力。

黄山市消费者权益保护委员会

黄山市市场监督管理局

2025年9月25日

附件：《黄山市住宿行业网络退订规则》

《黄山市住宿行业网络退订规则》

一、非节假日期间，网络预订房参考以下退订规则：

二、节假日期间，网络预订房参考以下退订规则：

注：1. 本规则适用主体为黄山市行政区域内提供客房预订、退订及相关服务活动的住宿业经营者和消费者；适用范围为线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

2.本规则中的节假日是指由国务院每年发布的《节假日安排通知》中具体规定的元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节的整个假期（含调休）。